Beschrijving van de dienst

Audiovisuele programma's zullen ter beschikking gesteld worden via een op internet aangesloten televisie waarop de Belgacom-applicatie is geïnstalleerd of kan worden gedownload. Klanten kunnen deze programma's 24 tot 48 uur lang bekijken via hun tv-scherm.

Technische vereisten:

• compatibel televisietoestel, aangesloten op internet via de functie 'Internet@TV', of via een Smart TV-model, dat de applicatie van Belgacom bevat. Het tv-toestel moet zich in België bevinden.

Algemene technische informatie

In tegenstelling tot de Belgacom TV-dienst, die gebruikmaakt van een specifiek transmissieprotocol, wordt de MovieMe VoD-dienst geleverd via internet.

Het feit dat de dienst toegankelijk is via internet betekent dat de klant over een internetaansluiting met voldoende capaciteit moet beschikken bij gelijk welke provider. Indien de klant een internetcontract heeft met een andere leverancier dan Belgacom, kan deze laatste in geen geval de goede werking van die internetaansluiting garanderen. Indien de klant een internetcontract heeft met Belgacom, valt deze internettoegang onder de contractuele voorwaarden zoals overeengekomen tussen de klant en Belgacom.

Om de programma's ter beschikking te stellen wordt gebruikgemaakt van rechtstreekse uitzending van de inhoud in continue modus (adaptieve streaming). De gegevens worden continu gedownload in het RAM-geheugen van de televisie en rechtstreeks doorgestuurd naar een multimediaspeler, waarbij ze geleidelijk worden vervangen door de volgende gegevens, zonder dat ze worden opgenomen op de harde schijf van de televisie.

Om de MovieMe-dienst te kunnen gebruiken, moet de klant zich eerst registreren op de site www.BelgacomMyMovies.be.

Het downloadvolume voor een programma is ongeveer 1 GB. De videokwaliteit bij het begin wordt geschat op 1200 Kbps en 900 Kbps voor kinderfilms op aanvraag.

Algemene voorwaarden m.b.t. de MovieMe VoD-dienst van Belgacom

1. Definities

In het kader van dit contract hebben de onderstaande termen de volgende betekenis:

Dienst: audiovisuele programma's zullen ter beschikking gesteld worden via een op internet aangesloten televisie waarop de Belgacom applicatie is geïnstalleerd of kan worden gedownload. Klanten kunnen deze programma's 24 tot 48 uur lang bekijken via hun tv-scherm.

Applicatie: de interactieve applicatie van Belgacom die zich bevindt op het op internet aangesloten tv-toestel en via welke de Dienst beschikbaar is.

Site: de website www.BelgacomMyMovies.be, waarop de klant een account kan creëeuml;ren, zijn financiële gegevens kan registreren en zijn filmprofiel kan creëren.

Programma: elk audiovisueel programma dat via de Dienst ter beschikking wordt gesteld van de klant.

Contract: deze Algemene voorwaarden, alsook het aanbod van Belgacom voor de Dienst zoals geldig op de dag dat de klant zijn bestelling plaatst.

2. Contractuele documenten

De voorwaarden m.b.t. de levering van de Dienst zijn opgenomen in deze Algemene voorwaarden en in het Aanbod (aanbod van Belgacom dat aan de klant wordt meegedeeld en dat van kracht is op het ogenblik dat het Contract wordt gesloten). Het Aanbod maakt integraal deel uit van het Contract. In geval van tegenstrijdigheid tussen de verschillende documenten primeren de Algemene voorwaarden op elk ander document dat deel uitmaakt van het Contract.

3. Beschrijving van de Dienst

3.1. De Dienst bestaat uit het ter beschikking stellen van een catalogus met programma's via de Applicatie. De Programma's kunnen afgespeeld worden via de op internet aangesloten televisie van de klant, zonder dat deze laatste de Programma's in kwestie kan kopiëren.

Zodra de bestelling is afgerond, zijn de Programma's op aanvraag gedurende een periode van 24 tot 48 uur beschikbaar op de Applicatie, en dit enkel op een televisie in België.

De Dienst is evolutief. Belgacom behoudt zich het recht voor op elk ogenblik de technische eigenschappen van de Dienst en de catalogus van de Programma's te wijzigen en een Programma om reglementaire of commerciële redenen uit de catalogus te verwijderen. In geen geval is er op grond van deze wijzigingen een schadevergoeding verschuldigd aan de klant.

3.2. Om toegang te krijgen tot de Dienst moet de klant de op de Site en de Applicatie voorziene identificatieprocedure volgen.

De identificatie gebeurt aan de hand van specifieke identificatiegegevens van de Klant. De klant is geheel aansprakelijk voor het gebruik van zijn identificatiegegevens en de mededeling ervan aan andere gebruikers.

De klant dient zich vooraf te registreren met een bestaande login en een bestaand paswoord voor de e-Services of Skynet, of een e-Services- of Skynet-account te creëren op de site als hij er nog geen heeft. Om een film op aanvraag te kunnen huren, moet de klant de gegevens betreffende de gekozen betaalmethode registreren na zich te hebben ingelogd.

3.3. Indien een Programma bestemd is voor een specifieke leeftijdscategorie, moet de klant bevestigen dat hij het recht heeft de betreffende bestelling te plaatsen. Hij is geheel aansprakelijk voor ongeoorloofd gebruik.

4. Waarborgen m.b.t. de Dienst

4.1. Belgacom verbindt zich ertoe haar expertise te benutten om de klant een ononderbroken Dienst van de best mogelijke kwaliteit te waarborgen. Bij problemen dient de klant Belgacom hierover zo spoedig mogelijk in te lichten. In dat geval zal Belgacom alle redelijke inspanningen leveren om het probleem te verhelpen.

4.2. Belgacom kan de Dienst onderbreken om onderhoudswerkzaamheden uit te voeren of een veiligheidsprobleem op te lossen. Belgacom verbindt zich ertoe de duur van dergelijke onderbrekingen te beperken tot het strikt noodzakelijke. In de mate van het mogelijke, behalve in geval van nood en voor zover het redelijkerwijs haalbaar is, wordt de klant vooraf verwittigd van de uitvoering van werken die een impact kunnen hebben op de Dienst.

5. Intellectuele rechten op de Programma's

5.1. De Programma's die ter beschikking worden gesteld van de klant zijn beschermd door een DRM-technologie (Digital Rights Management) die de bestanden vrijwaart voor ongeoorloofd gebruik. DRM streeft ernaar de klant flexibiliteit te bieden in het gebruik van de Programma's en tegelijk de belangen van de rechthebbenden te beschermen conform de toepasselijke wetgeving. In dit verband wordt de klant eraan herinnerd dat de Dienst het kopiëren van de Programma's niet toelaat, maar enkel de mogelijkheid biedt deze gedurende een welbepaalde periode af te spelen op zijn apparatuur.

5.2. De Programma's die ter beschikking van de klant worden gesteld, zijn beschermd door de wetgeving betreffende de intellectuele rechten, en met name door de auteursrechten en de naburige rechten. De prijs die door de klant wordt betaald, omvat de bedragen die aan de verschillende rechthebbenden worden toegekend. Belgacom herinnert de klant eraan dat illegaal kopiëren de artistieke creatie schaadt, en dat elk gebruik van de Programma's dat niet uitdrukkelijk is toegestaan, alsook het omzeilen van technische maatregelen voor de bescherming van de Programma's worden beschouwd als daden van vervalsing, die aanleiding kunnen geven tot burgerrechtelijke en strafrechtelijke vervolging door Belgacom en de rechthebbenden.

5.3. De klant erkent en aanvaardt dat hij de Dienst enkel voor privé- en familiale doeleinden mag gebruiken. De klant verbindt zich ertoe alle beperkingen die hem worden meegedeeld aangaande het gebruik van de Programma's te respecteren. Hij mag met name niet overgaan tot of zijn toestemming verlenen voor het gebruik van de Programma's door derden, hetzij door uitzending buiten de familiekring, hetzij door een kopie voor of een overdracht aan derden. De klant wordt ervan in kennis gesteld dat het verschaffen van toegang tot de Dienst aan een derde via de identificatiegegevens van de klant of op de computer van de klant, en het commerciële gebruik van de Dienst streng verboden zijn. In geval van verlies of diefstal van zijn identificatiegegevens dient de klant Belgacom daarvan zo spoedig mogelijk in kennis te stellen, opdat Belgacom in staat zou zijn eventuele daden van vervalsing te bestrijden. De aansprakelijkheid van de klant wordt pas 24 uur na een dergelijke kennisgeving opgeheven.

5.4. De klant vrijwaart Belgacom tegen alle vormen van beroep van derden, voortvloeiend uit een onwettig gebruik in strijd met de voornoemde verplichtingen.

6. Aansprakelijkheid en waarborgen

6.1. Belgacom garandeert op geen enkele manier dat de Programma's tegemoetkomen aan de smaak en de behoeften van de klant. Belgacom heeft geen invloed op de door derden gecreëerde Programma's en biedt bijgevolg geen garanties betreffende de intrinsieke, artistieke of educatieve kwaliteit ervan.

6.2. Belgacom levert alle redelijke inspanningen om een kwaliteitsvolle Dienst te waarborgen en eventuele gebreken te verhelpen. Belgacom biedt evenwel geen enkele waarborg i.v.m. een foutloze of ononderbroken werking van de Dienst.

Belgacom kan de Dienst op elk moment onderbreken zonder ingebrekestelling, opzeggingstermijn of schadevergoeding indien:

• de eind- en privé-installatie de goede werking van de Dienst of van het Belgacom-netwerk in het algemeen in het gedrang kan brengen;
• de klant de Dienst op een ongeoorloofde manier gebruikt, onder meer door illegaal programma's te kopiëren of door het illegaal kopiëren ervan mogelijk te maken.

6.3. Het feit dat de Dienst beschikbaar is via internet houdt in dat de klant moet beschikken over een voldoende snelle internetaansluiting bij eender welke leverancier. Indien de klant een internetcontract heeft met een andere leverancier dan Belgacom, kan deze laatste in geen geval de goede werking van die internetaansluiting garanderen. Indien de klant een internetcontract heeft met Belgacom valt deze internettoegang onder de contractuele voorwaarden zoals afgesloten tussen de klant en Belgacom.

Meer specifiek wordt de klant ervan op de hoogte gebracht en aanvaardt hij dat het gebruik van de Dienst impliceert dat hij beschikt over een internettoegang met een debiet dat compatibel is met de aangegeven specificaties voor de Dienst en dat een bepaalde hoeveelheid van de capaciteit van die internettoegang wordt gebruikt voor het afspelen van elk besteld Programma.

6.4. In het algemeen kan Belgacom enkel aansprakelijk worden gesteld in geval van bedrog of zware fout van haarzelf of één van haar werknemers. Bovendien erkent en aanvaardt de klant dat Belgacom geen aansprakelijkheid aanvaardt voor immateriële schade, noch voor schade zoals winstderving, inkomstenverlies, onderbreking van de activiteiten, verlies of beschadiging van gegevens of van de uitrusting van de klant. Onverminderd dwingende wettelijke bepalingen beperkt de aansprakelijkheid van Belgacom zich in alle gevallen waarin ze aansprakelijk zou kunnen worden verklaard tot 250 000 euro.

7. Prijzen, facturatie en betaling

7.1. De prijzen van de Programma's zijn vermeld op de Applicatie. Belgacom behoudt zich het recht voor de tarieven op ieder ogenblik te wijzigen. De prijs die van toepassing is op een bestelling is de prijs die van kracht is op het moment dat de bestelling wordt geplaatst.

7.2. De klant kan op verschillende manieren betalen voor de Dienst.

De verschuldigde bedragen kunnen worden betaald via een Belgische kredietkaart.

Desgevallend is ook betaling door middel van promotiecodes mogelijk.

De betalingswijzen en hun specifieke voorwaarden staan vermeld op de Site, in het gedeelte dat voorbehouden is voor de betaling.

8. Wijziging van het Contract

8.1. Belgacom behoudt zich het recht voor om op gelijk welk ogenblik de eigenschappen van de Dienst of de bijbehorende contractuele voorwaarden te wijzigen. Zij maakt deze wijzigingen bekend op de wijze die zij aangewezen acht. De publicatie van nieuwe voorwaarden op de Site en de Applicatie wordt beschouwd als een geschikte wijze van bekendmaking. Om die reden wordt de klant uitgenodigd bij elke bestelling de eraan verbonden voorwaarden te raadplegen.

8.2. De voorwaarden die van toepassing zijn op een bestelling zijn de voorwaarden die op het moment van de bestelling zelf gepubliceerd zijn op de Site en de Applicatie.

9. Persoonsgegevens

9.1. De persoonsgegevens die door de klant worden verstrekt en de gegevens die door Belgacom worden verzameld i.v.m. het gebruik dat de klant maakt van de Dienst worden opgeslagen in de databanken van Belgacom (Koning Albert II-laan 27 te 1030 Brussel).

Deze gegevens worden verwerkt om:

• de goede uitvoering van het Contract mogelijk te maken;
• het beheer van de klanten toe te laten;
• marktstudies uit te voeren en gebruikersprofielen op te stellen;
• fraude op te sporen;
• met gelijk welke middelen, onder meer per brief en/of via e-mail, informatie- of promotiecampagnes te voeren rond producten en diensten van Belgacom en van de Belgacom groep. Deze informatie kan worden gepersonaliseerd op basis van het gebruik dat de klant maakt van de producten en diensten van Belgacom. Indien de klant in dit kader niet wenst te worden gecontacteerd, kan hij hiertegen op elk ogenblik verzet aantekenen door zijn vraag te adresseren via de klantdienst of via zijn online e-Services-account als hij er heeft.

De verzamelde gegevens mogen aan derden worden meegedeeld indien deze mededeling noodzakelijk is om de Dienst te leveren of indien de klant zijn toestemming heeft gegeven voor een dergelijke mededeling.

9.2. Door middel van een gedateerde en ondertekende schriftelijke aanvraag gericht aan de klantendienst van Belgacom kan de klant die vooraf zijn identiteit bewijst van Belgacom kosteloos de mededeling verkrijgen van de persoonsgegevens die op hem betrekking hebben en, desgevallend, de verbetering van de gegevens die onjuist, onvolledig of niet relevant zijn.

9.3. De klant dient Belgacom tijdig te informeren over elke wijziging van de gegevens die hij Belgacom in het kader van dit Contract heeft verstrekt.

10. Sluiting en duur van het Contract

10.1. Het Contract wordt gesloten op het moment dat Belgacom de bestelling van de klant aanvaardt en hem een bevestigingsmail stuurt. In geval van overmacht kan Belgacom, op elk ogenblik en zonder schadevergoeding, het Contract geheel of gedeeltelijk schorsen of het beëindigen.

De klant heeft niet het recht van de bestelling van een Programma af te zien indien hij al heeft betaald.10.2. De duur van het Contract is beperkt tot de tijd die voorzien is voor het bekijken van de bestelde Programma's.

10.3. Het Contract wordt onmiddellijk en van rechtswege beëindigd, zonder voorafgaande kennisgeving, indien één van de partijen zich in een toestand van staking van betaling, financiële insolventie, faillissement of vereffening bevindt.

10.4. Belgacom heeft het recht om het Contract van rechtswege en zonder voorafgaande kennisgeving of schadeloosstelling voor de klant onmiddellijk te beëindigen in geval van zware fout van de klant, met name in geval van:

• verstoring door de klant van de Dienst of, in het algemeen, van het netwerk van Belgacom;
• frauduleus gebruik van de Dienst, met name het beschikbaar stellen van Inhoud aan derden.

Bovendien kan Belgacom, in geval van bedrog of fraude vanwege de klant, naast de betaling van de verschuldigde prijs voor de periode gedurende welke de Dienst werd geleverd, ook de betaling van een schadevergoeding eisen, die alle technische, administratieve en juridische kosten omvat die voortvloeien uit dit bedrog of deze fraude.

11. Overdraagbaarheid van het Contract en onderaanneming

11.1. De klant mag het Contract slechts aan een derde overdragen mits hij daartoe schriftelijk en voorafgaand de toestemming van Belgacom heeft gekregen. In geval van overlijden van de klant blijft het Contract jegens de erfopvolging lopen tot het wordt opgezegd of overgedragen aan een erfgenaam, een legataris of iemand die gelijktijdig woont of verblijft op hetzelfde adres als de overleden klant. De overdracht is gratis en houdt in dat alle rechten en verplichtingen die voortvloeien uit het Contract worden overgedragen aan de overnemer.

11.2. Belgacom mag haar rechten en verplichtingen krachtens het Contract geheel of gedeeltelijk aan een derde overdragen. Bovendien mag zij haar verplichtingen geheel of gedeeltelijk laten uitvoeren door een onderaannemer van haar keuze. In dat geval blijft Belgacom tegenover de klant aansprakelijk voor de goede uitvoering van haar verplichtingen door deze onderaannemer.

12. Toepasselijk recht en regeling van geschillen

Het Contract wordt beheerst door het Belgisch recht. Elke betwisting m.b.t. de interpretatie of de uitvoering ervan valt onder de exclusieve bevoegdheid van de gewone Belgische rechtbanken.

Een klant die niet tevreden is over de behandeling van zijn klacht door Belgacom kan zich wenden tot de Ombudsdienst voor Telecommunicatie (Barricadenplein 1, 1000 Brussel, tel. 02 223 06 06, fax 02 219 77 88, klachten@ombudsmantelecom.be, www.ombudsmantelecom.be) die wettelijk is opgericht bij het Belgisch Instituut voor Postdiensten en Telecommunicatie.