Vijf kenmerken van een goede SLA

Een SLA (service level agreement) is een verwoording van de wederzijdse verwachtingen tussen consument en leverancier, en helpt de relatie tussen beiden optimaal te houden. De leverancier zal op basis van deze overeenkomsten de kwaliteit van zijn diensten moeten bepalen. In een goede SLA zitten minstens vijf aspecten vervat: Wat de leverancier aan kwaliteitsniveau belooft; Hoe hij meent deze beloftes te kunnen waarmaken; Wie de kwaliteit zal meten, en hoe; Wat er gebeurt wanneer het kwaliteitsniverau niet wordt behaald (vrij vertaald: welke boete hieraan wordt gekoppeld); Hoe de SLA kan veranderen in de loop der tijd, in functie van de veranderende behoeften en van de wijzigende omstandigheden in het datacenter zelf. Goede SLA’s zijn nodig als stok achter de deur. “Maar het is zoals met verzekeringen”, nuanceert, Jan-Frans Lemmens, woordvoerder van Smals: “het blijft iets waarvan je hoopt dat je het nooit nodig zal hebben. Een goede verstandhouding is altijd veel meer waard dan een goede SLA.”